Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Werkzeuge Sie bei uns selbst aktivieren können, wie Sie Warnsignale früh erkennen und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir bei Goldencrown Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2021 gehört der Schutz vor problematischem Spielverhalten zu den Grundpfeilern unseres Hauses, nicht zu den Randnotizen.

Unser System wertet Verhaltensmuster laufend aus: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, Sessions in ungewöhnlichen Nachtzeiten oder wiederholte Verluste ohne Pause lösen internes Review aus. Betroffene Accounts kontaktieren wir proaktiv und weisen freundlich auf unsere Limit-Tools hin.

Zusätzlich senden wir Ihnen Realitätschecks während aktiver Sessions. Diese Hinweise zeigen Ihnen nach einem von Ihnen gewählten Intervall Ihre Spieldauer, Ihre Einsätze und Ihren aktuellen Saldo an. Kein Druck, kein Moralin, nur ein Moment der Besinnung.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Ein Problem kündigt sich selten plötzlich an. Wenn eine oder mehrere dieser Verhaltensweisen auf Sie zutreffen, lohnt sich ein ehrlicher Blick von außen.

• Sie verlangen Verluste mit höheren Einsätzen zurück (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions erst nach hours nicht ab, sondern wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie glauben, ein bestimmtes Spiel oder System müsse demnächst gewinnen.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierung in zwei Minuten

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Accountbereich unter „Mein Konto“, Registerkarte „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung greift sofort, eine Verschärfung Ihrer Limits gilt unmittelbar, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 100 EUR pro Woche.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Nettoverluste im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt den maximalen Wetteinsatz pro Runde und damit Ihr Risiko pro Session.
• Session-Erinnerungen: regelmäßige Realitätschecks per Pop-up mit Spieldauer und Saldo.
• Auszeit (Timeout): pausiert Ihren Account stunden- oder tageweise, ohne ihn zu sperren.
• Cooling-off: freiwillige Spielpause von 7 bis 30 Tagen mit voller Guthabenaufbewahrung.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperre Ihres Accounts, Details siehe unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Sie beantragen die Selbstsperre per E-Mail an [email protected] oder direkt im Accountbereich. Nach der Bestätigung durch uns ist der Account sofort gesperrt.

Ihr Restguthaben verbleibt sicher auf Ihrem Account. Bei offenen Sport- oder Turnierwetten werden diese regulär abgerechnet; laufende Slot-Turnier-Anmeldungen werden storniert. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind auch während der Sperre jederzeit möglich, neue Einzahlungen und Spiele nicht.

Minderjährige schützen wir konsequent

Spielen bei Goldencrown Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet, in Österreich gilt beim Glücksspiel das Jugendschutzalter strikt. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir per KYC-Prozess einen amtlichen Lichtbildausweis, eine Adressbestätigung und den Nachweis der Zahlungsmethode. Accounts mit unvollständiger oder widersprüchlicher Altersverifizierung sperren wir umgehend, Guthaben wird bis zur Klärung eingefroren.

Gehört Ihr Rechner Kindern oder teilen Sie ihn mit der Familie, installieren Sie bitte Filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder die freie Software von GamBan. Diese Tools sperren Glücksspielseiten browserübergreifend und ergänzen den Passwortschutz, den wir für jeden Account empfehlen. Halten Sie Ihre Login-Daten unter Verschluss und nutzen Sie nie die Merkfunktion im Browser, wenn Jugendliche dasselbe Gerät benutzen.

Hilfe von außerhalb des Casinos

Wenn Sie das Gefühl haben, allein nicht mehr weiterzukommen, zögern Sie nicht, sich an eine der anerkannten Beratungsstellen in Österreich zu wenden. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, auf Wunsch anonym, und viele Angebote sind kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 72 00 47 24, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 58700, www.apiproksch.at, ambulante Behandlung und Therapie bei Glücksspielsucht.
• Beratungszentrum Glücksspielsucht der Suchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 36140, www.glucksspielsucht.at, spezialiserte ambulante Suchtberatung.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch zu sensiblen Themen wie Limits oder Selbstsperre. Sie erreichen uns per Live-Chat im Accountbereich oder per E-Mail an [email protected].

Wünschen Sie eine Sperrung oder eine Beratung zu Ihren Konto-Statistiken, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter dokumentieren den Vorgang im geschützten Bereich und leiten Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen prioritär weiter, in der Regel mit Antwort innerhalb weniger Stunden.

Häufige Fragen

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Auszahlungen bleiben während jeder Sperre möglich, nur Einzahlungen und Spielrunden sind deaktiviert.

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Eine Verschärfung greift sofort, eine Lockerung oder Aufhebung erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Wird meine Selbstsperre nach 6 Monaten automatisch aufgehoben?

Ja, nach Ablauf wird der Account reaktiviert. Nach einer dauerhaften Sperre ist keine Reaktivierung möglich.

Kann jemand anderes für mich ein Limit setzen?

Nein, Limits und Sperren lassen sich nur über den verifizierten Account-Inhaber aktivieren. Angehörige finden Unterstützung bei der Spielsuchthilfe Wien.

Bieten Sie für Angehörige von Betroffenen Hilfe an?

Wir informieren gerne über externe Beratungsstellen wie das Anton Proksch Institut, das auch Angehörige kostenlos berät.