So erreichen Sie unseren Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen wir Ihr Anliegen noch schneller klären können.

Ihre Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Draht zu uns bekommen Sie über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Verifizierungen oder Transaktionsverläufen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und eine kurze Schilderung des Anliegens, damit wir nicht nachfragen müssen.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Ein- und Auszahlungen. Auch bei technischen Störungen oder Fragen zu Aktionen greifen wir Ihnen unter die Arme.

Bei Auszahlungen gilt: E-Wallets wie Skrill und Neteller bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Bitcoin-Transaktionen innerhalb von bis zu 24 Stunden, Banküberweisungen benötigen 3 bis 5 Werktage. Bis zu 5.000 EUR pro Woche und 20.000 EUR pro Monat können Sie auszahlen lassen, Gebühren berechnen wir keine. Wenn eine Auszahlung länger dauert als angegeben, prüfen wir den Status sofort für Sie.

• Konto und Verifizierung (KYC): Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode prüfen wir vor der ersten Auszahlung. Wir sagen Ihnen genau, welche Unterlagen noch fehlen.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Bitcoin klären wir direkt im Chat.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht oder bricht eine Sitzung ab, notieren Sie sich den Spielnamen und die Uhrzeit, wir prüfen den Vorfall.
• Bonusfragen: Zum Willkommensbonus, wöchentlichen Reload-Boni, Cashback oder Turnieren erklären wir Bedingungen wie die 40-fache Umsatzbedingungen im Detail.
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Sitzungserinnerungen oder eine Spielpause richten wir auf Wunsch sofort ein.

Diese Schritte beschleunigen alles

Kurze Prüfung vor dem Schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick in den FAQ-Bereich und in Ihr Spielerprofil. Viele Fragen lassen sich dort in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

Im Profil sehen Sie außerdem den Status Ihrer Verifizierung. Ist der KYC-Prozess noch offen, dauert die erste Auszahlung naturgemäß länger. Ihre Transaktionshistorie zeigt Ihnen, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, das erspart uns das Nachprüfen und Ihnen das Warten.

• FAQ-Bereich aufrufen und das Stichwort suchen.
• KYC-Status im Profil prüfen, ob Dokumente noch fehlen.
• Transaktionshistorie auf den Status der Zahlung kontrollieren.
• Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereithalten.

Hilfe beim responsible Spielen

Grenzen setzen und Pausen einlegen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, zögern Sie nicht, uns direkt anzusprechen. Wir legen mit Ihnen gemeinsam Einzahlungs- und Verlustlimits fest, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für eine selbst gewählte Auszeit. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Zusätzlich verweisen wir Sie gerne auf externe Anlaufstellen wie die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Beide Einrichtungen beraten kostenlos und unabhängig von uns.

Firmenangaben und Medienanfragen

Geschäftliches und Presse

Das Goldencrown Casino wird seit 2021 von der Golden Crown Gaming N.V. betrieben und ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-042 der Curaçao eGaming Behörde lizenziert. Formelle Korrespondenz und behördliche Schreiben senden Sie an [email protected] mit dem Vermerk für die Rechtsabteilung; wir leiten sie intern weiter.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns ebenfalls an [email protected], bitte mit dem Betreff Medien oder Partnership. Unser Team nimmt sich jeder geschäftlichen Anfrage innerhalb von zwei Werktagen an.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Goldencrown Casinos?

In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bitte nennen Sie Ihren Benutzernamen in der Nachricht.

Warum dauert meine Auszahlung länger?

Häufigster Grund ist eine noch offene Verifizierung. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil. Danach bearbeiten wir E-Wallet-Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Banküberweisungen benötigen 3 bis 5 Werktage.

Kann ich eine Spielpause einrichten?

Ja. Wenden Sie sich an den Live-Chat, und wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine selbst gewählte Auszeit sofort für Sie ein.